Atividade:  Desenvolver Material de Suporte

Desenvolver bons materiais para o usuário envolve as seguintes práticas:

• Organizar informações para facilitar o acesso.
• Escrever instruções de maneira que elas sejam fáceis de serem seguidas.
• Estruturar as informações para facilitar sua verificação, além de fornecer informações suficientes para os usuários inexperientes.
• Diferenciar claramente os tipos de informações, como conceitos, detalhes, objetivos, feedback e ações.
• Usar elementos gráficos para dar suporte ao texto. Com isso, você esclarece conceitos e instruções, como também ajuda a reduzir o número de palavras necessárias.
• As explicações devem ser acompanhadas de exemplos para ajudar os usuários a aplicarem as novas informações ao seu contexto específico.

O material de suporte para o usuário destina-se à dos produtos projetados profissionalmente, produzidos como aplicativos próprios, como os sistemas de ajuda ou sites da Web. A produção de um aplicativo em geral é um projeto e precisa seguir os passos abaixo em cada iteração do ciclo de vida [HAC97]:

• Produzir um plano de alto nível para as informações que serão apresentadas.
• Especificar detalhadamente o conteúdo.
• Implementar o conteúdo das informações.
• Testar e produzir os materiais.
• Avaliar.

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