Artefato:
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 Material de Suporte para o Usuário |
Materiais que ajudam os usuários finais no processo de aprendizagem, utilização, operação e manutenção do produto. |
| Papel: | Redator Técnico |
| Entrada para Atividades: | Saída de Atividades: |
A finalidade é ensinar e orientar o usuário a utilizar o produto.
O planejamento inicial do Material de Suporte para o Usuário começa na Fase de Elaboração, à medida que Requisitos e Casos de Uso se desenvolvem e a funcionalidade do sistema é definida. O Material de Suporte para o Usuário é refinado na Fase de Construção, paralelamente ao desenvolvimento do próprio sistema.
A equipe de teste e o Redator Técnico são responsáveis pela criação e atualização do material.
O material de suporte aos usuários finais geralmente é exigido por qualquer sistema que tenha uma interface de usuário. Alguns sistemas podem omitir este artefato, principalmente os sistemas incorporados e com pouca ou nenhuma interface de usuário.
A documentação do usuário final oferece instruções sobre o uso do software. Forneça documentação para todos os tipos de usuários.
Use os casos de uso como base para seu guia de usuário.
O manual do usuário pode ser escrito por escritores técnicos, com a colaboração de desenvolvedores, ou pode ser escrito pela equipe de teste, cujos membros provavelmente compreendem a perspectiva do usuário.
Um motivo para atribuir a criação do manual do usuário à equipe de teste é que ele pode ser gerado paralelamente ao desenvolvimento do software e pode ser criado antecipadamente como uma perspectiva tangível e relevante dos critérios de avaliação. Os erros e as soluções insatisfatórias da interface do usuário e do modelo de casos de uso podem ser especificados e corrigidos durante as iterações iniciais do projeto, quando as alterações são mais baratas.
Escrevendo o manual do usuário, os testadores conhecerão bem o sistema antes de começar qualquer teste completo. Além do mais, essa tarefa fornece uma base para planos e casos de teste e para a construção de conjuntos de testes automatizados.
O tipo de sistema é que determinará em que ponto da fase inicial do ciclo de desenvolvimento o manual do usuário deve começar a ser produzido. Sistemas com interfaces complexas ou com uma grande interação de usuário exigirão tanto versões iniciais do manual do usuário como protótipos iniciais da interface. Sistemas incorporados com pouca interface humana provavelmente não exigirão que a documentação seja elaborada logo no início.
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Rational Unified Process
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