Visão do Negócio		 A Visão do Negócio define o conjunto de metas e objetivos a que se destina o esforço de modelagem de negócios. 
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Explicação Início da página

Uma Visão do Negócio para a organização na qual um sistema deve ser implantado, identificada como organização-alvo, pode ser alterada conforme evolui o entendimento de quais devem ser os objetivos e quais são os potenciais de mudança. Entretanto, o ritmo dessa mudança deve ser lento e normal somente durante a fase inicial do ciclo de vida.

A sugestão é que você expresse os objetivos em termos de casos de uso de negócios, trabalhadores de negócios e entidades de negócios, que são desenvolvidos de maneira que você possa ver como a visão de negócios é realizada. A descrição do objetivo deve se incluída: 

  • Os nomes e as descrições dos casos de uso de negócios novos ou modificados da organização-alvo.
  • Uma visão geral e descrições breves dos casos de uso de negócios futuros, destacando em que eles diferem dos atuais. Para cada caso de uso de negócios, identifique o cliente, o fornecedor ou outro tipo de parceiro, bem como a entrada, as atividades e o produto resultante. Essas descrições não precisam ser abrangentes ou detalhadas - elas têm como objetivo estimular a discussão entre os executivos seniores, os funcionários e os clientes. Além disso, essas descrições devem apresentar, de forma direta, a filosofia e os objetivos do negócio.
  • As propriedades e metas mensuráveis de cada caso de uso de negócio, como custo, qualidade, ciclo de vida, tempo de espera para obtenção do produto e satisfação do cliente. Cada meta deve ser rastreável na estratégia de negócios e sua descrição deve informar como ela oferece suporte a essa estratégia.
  • Uma especificação de tecnologia que oferecerá suporte aos casos de uso de negócios, com ênfase especial à tecnologia de informações.
  • Uma lista de cenários futuros possíveis. A especificação deve prever o máximo possível como os casos de uso de negócios deverão ser modificados nos próximos anos para estarem compatíveis com as novas tecnologias, com as novas interfaces realizadas entre o ambiente e com os outros tipos de recursos.
  • Uma lista dos fatores críticos de sucesso, ou seja, os fatores críticos para a implementação bem-sucedida da visão do negócio.
  • Uma descrição dos riscos que devem ser abordados para que o esforço de modelagem de negócios seja um sucesso. 

Localização de Áreas de Melhoria Início da página

Esta seção sugere várias perguntas que você deve se fazer para localizar as áreas na organização-alvo que podem se beneficiar com a melhoria dos negócios.

Examine cada caso de uso de negócios e faça estas perguntas:

Lembre-se de três coisas enquanto decide como melhorar um negócio:

  • Sempre priorize as necessidades do cliente.
  • Destaque o negócio central e terceirize as atividades que o negócio não realiza bem.
  • Não adote a primeira idéia que aparecer; há sempre várias maneiras de melhorar um negócio ou resolver um problema.
A estrutura da organização pode's ser melhorada?

Há muitas maneiras de melhorar um negócio. Um aspecto importante é como você organiza as pessoas que estão trabalhando nos processos de negócios. As seguintes diretrizes são recomendadas:

  • Criar equipes com várias competências para realizar os casos de uso de negócios centrais.
  • Reduzir o número de trabalhadores de negócios envolvidos em cada caso de uso de negócios. Esse procedimento ajuda a reduzir custos, entregas e desentendimentos.
  • Dar mais responsabilidade aos trabalhadores de negócios envolvidos. Com isso, eles não precisarão esperar que outros decidam. Se necessário, eles podem mudar a maneira de trabalhar.

Uma maneira básica de organizar um caso de uso de negócios é criar equipes com as competências e responsabilidades necessárias.

É realizado trabalho desnecessário?

Identifique o trabalho desnecessário examinando atividades como:

  • Produção de relatórios que ninguém lê.
  • Armazenamento de informações que nunca são usadas.
  • Envio de informações a pessoas que nunca as lêem.
  • Aprovação de resultados sem motivo.

Elimine essas atividades onde for possível.

É realizado trabalho igual ou parecido em locais diferentes?

Você quer evitar a realização do mesmo trabalho várias vezes no mesmo negócio. Você sabe que o trabalho está sendo realizado em vários lugares quando:

  • O trabalho é refeito porque as pessoas não confiam nos resultados ou não sabem o que foi feito antes.
  • Os resultados são verificados e aprovados várias vezes.
  • Informações iguais ou parecidas são armazenadas em vários lugares; por exemplo, dois bancos de dados similares.

Para evitar essas situações, modifique a maneira como o negócio é realizado de um ou vários dos seguintes modos:

  • Desperte a confiança nos resultados liberando-os oficialmente.
  • Informe às pessoas sobre como o negócio funciona.
  • Combine atividades parecidas em uma.
  • Reúna as informações em um local.
Tempo é um problema?

O tempo de espera ou o tempo do ciclo de vida pode ser um problema mesmo se tudo estiver funcionando bem. Para identificar onde o tempo é problema, analise quanto tempo é gasto em cada caso de uso de negócios. Identifique o relacionamento entre tempo produtivo, tempo de espera e tempo de transferência.

Modifique o negócio com uma ou várias das seguintes ações:

  • Mude a ordem das atividades para que sejam realizadas em paralelo.
  • Atribua várias atividades a um trabalhador de negócios.
  • Simplifique as interfaces entre os trabalhadores de negócios, usando formulários predefinidos e templates.
  • Elimine o tempo de espera. Organize o fluxo de trabalho. Não deixe nada parado e esperando.
  • Deixe as pessoas terem mais responsabilidade em vez de aguardarem decisões de outros.
  • Melhore o ambiente de trabalho. Verifique as ferramentas com as quais as pessoas estão equipadas. Você está usando uma máquina copiadora antiga para produzir material? Considere a compra de uma nova ou terceirize a cópia.
  • Elimine o tempo de espera combinando várias atividades em uma.
  • Minimize o tempo de trânsito de informações ou materiais entre as pessoas melhorando a comunicação; por exemplo, use mídia eletrônica.
  • Automatize ou mecanize as atividades humanas.
Custo é um problema?

Uma maneira de reduzir custo é reduzir o número de pessoas envolvidas. É claro que você deve tentar tornar as atividades menos caras, mas minimizar o tempo normalmente é a melhor maneira de reduzir custos. Tenha cuidado-reduzir custos normalmente afeta negativamente a qualidade dos resultados do negócio.

Ocorrem muitos erros?

Se ocorrem muitos erros no negócio ou nos resultados que o negócio produz, considere as seguintes ações:

  • Localize a origem do erro e evite que ela ocorra.
  • Minimize o número de entregas.
  • Melhore as interfaces internas do negócio. Esclareça as responsabilidades.
  • Conduza uma revisão extra.
  • Use formulários e templates.
  • Escreva simplesmente.
  • Simplifique as atividades.
  • Simplifique as instruções, os formulários, os templates etc.
Os relacionamentos com fornecedores e parceiros são um problema?

Exemplos de problemas em relacionamentos com fornecedores externos e parceiros são tempos de preparação longos, espera, erros nas ordens e fazer a coisa errada. Considere as seguintes ações para remover os problemas:

  • Simplifique a comunicação. Atribua alguém responsável pela comunicação.
  • Trabalhe próximo dos fornecedores e parceiros.
  • Reduza o número de parceiros e fornecedores.
  • Em vez de localizar um fornecedor, considere fazer isso no negócio.
A Tecnologia de Informação pode ser usada para melhorar o negócio?

É recomendável examinar de perto como as tecnologias podem mudar o negócio e cada processo de negócios individual. Este tópico normalmente é abordado em paralelo com Atividade: Definir Requisitos de Automatização.

Uma Organização-Alvo Nova ou Completamente Reestruturada Início da página

Esta seção sugere uma série de tópicos para discutir quando a tarefa for reestruturar os casos de uso de negócios de um negócio existente ou adicionar novos casos de uso de negócios-para realizar reengenharia de negócios ou criação de negócios:

Examine a organização-alvo e suas fronteiras

Quando você estiver pronto para desenvolver uma visão do novo negócio, é recomendável iniciar estabelecendo primeiro o que é o negócio inteiro-cada caso de uso de negócios e todos os atores de negócios. A finalidade é identificar alterações e melhorias que afetam como as responsabilidades são distribuídas entre os atores de negócios e casos de uso de negócios. Isso normalmente envolve a modificação da interface entre a organização-alvo e os atores de negócios, movendo as atividades entre os casos de uso de negócios, e também removendo e mesclando os casos de uso de negócios.

Examine o caso de uso de negócio individual

Após decidir o caso de uso de negócios a ser destacado, é recomendável seguir a maneira estruturada de Davenport [DVP93] para desenvolver uma visão. Isso requer uma série de workshops, cada um com uma ênfase específica.

O que examinar

Pergunte-se

Resultado

Cada caso de uso de negócios prioritário

Como fazer as coisas de maneira diferente?

Idéias dos casos de uso de negócios que serão modificados e dos tipos de mudanças desejadas.

Cada caso de uso de negócios

Como isso funcionará?

Idéias e sugestões sobre a mudança das seguintes características de caso de uso de negócios:

  • Entrada para o caso de uso.
  • Saída do caso de uso.
  • Fluxo de trabalho de casos de uso de negócios.
  • A organização exigida pelo caso de uso de negócios.
  • A tecnologia exigida pelo caso de uso de negócios.

Cada caso de uso de negócios

Isso funcionará bem?

Novas medidas e métricas de desempenho para o caso de uso de negócios.

Cada caso de uso de negócios

Que itens devem funcionar bem?

Fatores de sucesso importantes, como pessoas, tecnologia e produtos.

Fatores de sucesso importantes

Que itens talvez não funcionem bem?

Fatores de risco e barreiras potenciais à implementação da visão de negócios, como alocação de recurso, fatores organizacionais, culturais, técnicos e de produto; mercados e ambientes; e custos.
Fatores de sucesso importantes

Os fatores de sucesso importantes são os fatores essenciais para o sucesso do projeto de engenharia do negócio. [JAC94] classifica os fatores de sucesso nas seguintes categorias:

  • Motivação
  • Liderança
  • Propriedade na organização inteira
  • Visão
  • Foco
  • Papéis bem definidos
  • Produtos tangíveis
  • Suporte à tecnologia
  • Orientação de especialista
  • Seleção de riscos
Fatores de risco

De acordo com [JAC94], os riscos da engenharia de negócios são basicamente de duas categorias: riscos associados com o processo de mudança e riscos associados com a tecnologia usada. [DVP93] classifica os riscos em cinco categorias:

  • Alocação de recurso
  • Organizacional e cultural
  • Técnico
  • Fatores do produto
  • Mercado e ambiente
 

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