Conceitos: Padrões de Negócios
Definimos um padrão de negócios como soluções generalizadas que podem ser implementadas e aplicadas em uma situação de problema (um contexto) e, dessa forma, eliminar um ou mais dos problemas inerentes. É possível considerar os padrões como protótipos para produção. [ERI00]
Os padrões fazem parte do modo como você define a arquitetura do negócio:
- Refletem soluções comuns para problemas comuns.
- Ajudam a manter o estilo de arquitetura em toda a organização.
- São uma forma simples de capturar experiências.
Apresentamos alguns padrões que podem ser úteis como uma baseline:
Todos esses padrões baseiam-se no vasto conjunto de padrões apresentados em [ERI00].
Contexto: Este padrão é irmão do padrão de feedback do processo. Ele reflete uma necessidade de planejar investimentos mais estratégicos e de longo prazo durante o aprimoramento de um processo.
Problema: O padrão de avaliação do processo pode ser aplicado a todas as situações em que os resultados de um processo de negócios devem ser avaliados para se obter uma vantagem competitiva. Os processos de fabricação, marketing e vendas são exemplos de diferentes processos de negócios que devem ser avaliados sempre que executados.
Solução: Uma solução para este problema é ter um processo de avaliação que continuamente monitore e sugira melhorias, a longo e a curto prazos, em um processo de negócios.
Participantes do padrão de avaliação do processo
Lista de participantes:
Um Ator de Negócio - Um cliente do negócio.
Processo Central - Um processo de negócio cuja finalidade principal é atender a uma necessidade do cliente.
Processo(s) Central(is) de Avaliação - Um processo de negócios cuja finalidade principal é monitorar um ou mais processos centrais a fim de propor melhorias para torná-los mais eficientes.
Visão dinâmica do padrão de avaliação do processo. Para cada processo de negócios central deve existir um processo de negócios auxiliar que o avalie e aprimore. Esse processo de avaliação deve interagir com o ator de negócio envolvido no processo básico.
Este padrão não tem uma visão estática.
Contexto: O padrão de feedback do processo pode ser aplicado a todas as situações em que os resultados de um processo de negócios devem ser avaliados para se obter uma vantagem competitiva. Os processos de fabricação, marketing e vendas são exemplos de diferentes processos de negócios que devem ser avaliados sempre que executados. Por exemplo, se o processo de vendas for avaliado todas as vezes que for executado, o orçamento de vendas poderá ser aumentado ou reduzido com base no feedback dos canais de vendas.
Problema: Um processo começa com uma entrada e termina com uma saída. O processo utiliza e consome recursos para criar e aperfeiçoar outros recursos que se tornam a saída. Um processo também tem uma determinada meta a atingir, que pode ser expressa pelo número de recursos que representam a saída do processo. Se os recursos não forem bem utilizados, a produção das saídas do processo poderá se tornar muito dispendiosa, o que permite aos concorrentes conquistarem participações no mercado.
Solução: Uma solução para este problema é avaliar a eficácia do processo e, sempre que uma nova instância do processo for iniciada, executar alguns procedimentos para avaliar como o processo pode ser melhorado na próxima vez em que for executado.
Participantes do padrão de feedback do processo
Lista de participantes:
Um Trabalhador de Negócio - Um papel que inclui um conjunto de responsabilidades necessárias para aperfeiçoar o produto liberado pelo processo.
Um Produto Liberado - É o produto liberado do processo, que muda de estado conforme é manipulado pelo trabalhador de negócio.
Métricas de um Produto Liberado - Consiste nas métricas coletadas para mostrar as mudanças no estado do produto liberado pelo processo e também o desempenho do trabalhador de negócio.
Visão estática do padrão de feedback do processo
Visão dinâmica do padrão de feedback do processo
Contexto: O padrão de interação de atividades pode ser utilizado sempre que forem modeladas interações complexas entre as atividades de um processo de negócios.
Problema: As atividades podem compartilhar recursos entre si, normalmente mediante a transmissão de dados.
Solução: O padrão de interação de atividades pode ser utilizado para modelar e organizar interações complexas entre recursos de negócios.
Participantes do padrão de interação de atividades
Lista de participantes:
Um Trabalhador de Negócio - Um dos trabalhadores de negócio que participam da realização do processo.
Outro Trabalhador de Negócio - Outro trabalhador de negócio que participa da realização do processo.
doThing - Atividade executada por uma instância de Um Trabalhador de Negócio.
doOtherThing - Atividade executada por uma instância de Outro Trabalhador de Negócio.
Um Produto Liberado - O que é produzido ou mantido pelo processo.
Visão dinâmica do padrão de interação de atividades - O recurso A e o recurso B usam o mesmo objeto compartilhado.
Este padrão não tem uma visão estática.
Contexto: O padrão de histórico de eventos e resultados de negócios é adequado para domínios de problema nos quais é necessário manter um histórico dos eventos de negócios e seus resultados. É utilizado com freqüência para modelar sistemas financeiros e sistemas de planejamento de recursos empresariais (ERP).
Problema: O padrão de histórico de eventos e resultados de negócios é utilizado para monitorar eventos de negócios importantes e, então, relacionar esses eventos aos seus resultados. Detectar os diferentes eventos de negócio, junto com seus resultados - como decisões, contratos, instruções ou produtos - ajuda a tomar decisões de negócios mais acertadas. A meta desse padrão é permitir que você mantenha um registro de todos os eventos de negócio importantes, que normalmente são descritos com atributos como descrição, finalidade e resultado.
Solução: O uso do padrão de histórico de eventos e resultados de negócios assegura que os modelos produzidos para monitorar eventos de negócios importantes e suas causas sejam extensíveis. Extensível significa que novos tipos de eventos e causas podem ser adicionados posteriormente à mesma estrutura geral. O uso desse padrão possibilita registrar os eventos de negócio e, posteriormente, analisá-los para tirar conclusões. Essas conclusões normalmente levam a atividades ou decisões relacionadas ao negócio, como interromper um relacionamento com um cliente ou fornecedor devido a um histórico de pagamento insatisfatório. Se não for mantido um registro de eventos de negócio, não haverá um histórico disponível a partir do qual seja possível obter informações e os mesmos erros poderão se repetir continuamente. Um problema em potencial desse padrão é que, quando muitos eventos de negócio de nível inferior são registrados, a quantidade de detalhes dificulta a análise e avaliação do registro. Os eventos devem ser definidos para que sejam facilmente compreendidos em um contexto comercial; por exemplo, pedido feito, produto liberado, fatura paga e assim por diante.
Participantes do padrão de histórico de eventos e resultados de negócios
Lista de participantes:
Evento de Negócio - Esta entidade de negócios descreve ocorrências importantes para o negócio. Exemplos de atributos relacionados a um Evento de Negócio são data, prioridade, descrição e tipo. Os tipos comuns são liberação, assinatura de contrato e compra.
Produto - Esta entidade de negócios representa os produtos liberados. Os produtos podem ser objetos abstratos, como um serviço, esforço de negócios ou participação no mercado, ou objetos físicos, como software e hardware. Os atributos comuns são identificador e nome. Os tipos comuns de produtos são programa de computador, suporte, consulta e instalação.
Parte - Esta entidade de negócios pode representar pessoas ou empresas. As partes desempenham um papel no contexto de um Contrato. Os papéis típicos são vendedor e comprador. Normalmente, a parte tem os atributos nome e endereço.
Contrato - Esta entidade de negócios representa uma transação ou uma decisão. O Contrato define as circunstâncias de uma liberação, onde a liberação é um Produto. Geralmente, o Contrato é celebrado entre um vendedor e um comprador, mas também pode ser feito entre outras partes. Os atributos comuns são descrição, data e data-limite. Os contratos podem ser associados uns aos outros; por exemplo, um contrato pode ser complementar a um outro contrato. Isso também ocorre na associação recursiva. Exemplos de tipos de contrato incluem contrato padrão ou contrato de arrendamento.
Declaração - Uma Declaração expressa um Contrato. Uma Declaração pode expressar muitos contratos e um contrato pode ser declarado várias vezes. Os atributos típicos são descrição e data. As declarações também podem ser associadas umas com as outras. Isso ocorre na associação recursiva. Exemplos de tipos de declaração são declarações por escrito e declarações verbais.
A visão estática do padrão de histórico de eventos e resultados de negócios
Este padrão não tem uma visão dinâmica.
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