<Nome do Projeto>
Plano de Resolução de Problemas
Versão <1.0>
[Observação: O template a seguir é fornecido para uso com o Rational Unified Process (RUP). O texto em azul exibido entre colchetes e em itálico (style=InfoBlue) foi incluído para orientar o autor e deve ser excluído antes da publicação do documento. Qualquer parágrafo inserido após esse estilo será definido automaticamente como normal (estilo=BodyText).]
Histórico da Revisão
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Índice Analítico
1.3 Definições, Acrônimos e Abreviações
2. Tarefas de Resolução de Problemas
3. Organização e Responsabilidades
Plano de Resolução de Problemas
[A introdução do Plano de Resolução de Problemas fornece uma visão geral de todo o documento. Ela contém a finalidade, o escopo, as definições, os acrônimos, as abreviações, as referências e a visão geral deste Plano de Resolução de Problemas.]
[Especifique a finalidade deste Plano de Resolução de Problemas.]
[Uma breve descrição do escopo deste Plano de Resolução de Problemas; a que Projetos ele está associado e tudo o mais que seja afetado ou influenciado por este documento.]
[Esta subseção fornece as definições de todos os termos, acrônimos e abreviações necessárias à adequada interpretação do Plano de Resolução de Problemas. Essas informações podem ser fornecidas mediante referência ao Glossário do projeto.]
[Esta subseção fornece uma lista completa de todos os documentos mencionados em qualquer outra parte do Plano de Resolução de Problemas. Identifique cada documento por título, número do relatório (se aplicável), data e organização de publicação. Especifique as fontes a partir das quais as referências podem ser obtidas. Essas informações podem ser fornecidas por um anexo ou outro documento.]
[Esta subseção descreve o que o restante do Plano de Resolução de Problemas contém e explica como o documento está organizado.]
[Uma breve descrição das tarefas de Resolução de Problemas a serem executadas durante o projeto. Nesta seção, você deve descrever o seguinte:
• o procedimento que a equipe do projeto seguirá para reportar problemas
• o procedimento a ser usado para analisar problemas
• o procedimento a ser seguido para implementar as ações corretivas adequadas
Em que esses procedimentos diferem para as diferentes categorias de problemas (produto, projeto e processo, consulte Atividade: Desenvolver Plano de Resolução de Problemas), descreva o procedimento para cada categoria em uma subseção separada.]
[Liste as pessoas ou grupos específicos que estarão envolvidos na análise e resolução de cada categoria de problema e identifique as tarefas e responsabilidades de cada um.]
[Liste as ferramentas e/ou técnicas que serão usadas para armazenar as informações referentes a problemas, analisar problemas e rastrear o status dos problemas.]
[Identifique as categorias de problemas e onde elas serão armazenadas e rastreadas, por exemplo:
• Os problemas (defeitos) referentes ao produto e aos processos poderão ser armazenados e rastreados em um Sistema de Rastreamento de Mudanças.
• Os problemas referentes ao projeto (questões) poderão ser rastreados em uma lista de questões, que é um componente da Avaliação de Status.
• Os problemas referentes a processos (falta de conformidade) poderão ser registrados em um relatório de auditoria e rastreados em um Sistema de Rastreamento de Mudanças (como um tipo de Solicitação de Mudança).
• As anomalias da revisão serão registradas no Registro da Revisão e rastreadas a partir dele; se o escopo do problema exigir, poderá ser criada uma Solicitação de Mudança.]